TÜRKGÜN ÖZEL HABERİ
İSTEYEN TAZMİNAT DAVASI AÇABiLiR
Konuyla ilgili görüşlerine başvurduğumuz Tüketici Hakları Derneği Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, yaşanan sorunla alakalı maddi ve manevi tazminat davası açılabileceğini söyledi. Ağaoğlu, şunları kaydetti: Ben de Akbank kartı kullanıyordum. Tatilde, alışveriş yapıp temassız ödeme gerçekleştirdim. İşlem alınamadı. Eğer yanıma bir başka banka kartı almasaydım, ben de yaptığım alışverişimi geriye bırakacak, rezil olacaktım. Ailecek benzincide rehin kalanlar var. Çekini, senedini ödeyemeyenler, kara listeye girme durumları var. Çekini ödeyemeyenlerin temerrüt faizi ödeme durumu var.
Bu sorunları yaşayanlar bankaya müracaat edip, belgeleriyle durumu ispatlayarak hak arayışı yapabilirler. Netice alınamaması durumunda tüketiciler 11 bin 330 liraya kadar hak arayışlarını internet üzerinden ya da bireysel başvuruyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirler. Talep edilen miktar, 11 bin 330 liranın üzerindeyse, ara bulucu yoluyla tüm masraflarını iade alabilirler.
NE OLMUŞTU?
Finans kuruluşları ve büyük kurumsal şirketler, IBM tarafından geliştirilen veri tabanı yönetim yazılımı DB2’yi kullanıyor. Akbank, yazılımın yeni versiyonunu güncellemek için işlem yaptığı sırada sistemlerin çökmesi yaşandı. Sorunun ardından güncelleme geri alınmaya çalışıldı. Ancak bu sefer de ana bilgisayara erişimde kesintiler oluştu. Yaşanan bu durum banka sistemlerini domino etkisiyle bir bir etkilemeye başladı ve veri tabanı tamamen kilitlendi. Kısaca ATM, POS, mobil ve internet bankacılığındaki işlemler yapılamaz hâle geldi.
Pandemide kâğıt paraya dokunmak istemeyen vatandaşlar küçük nakitlerle günlük yaşamını idame ettirirken, alışverişlerinin büyük çoğunluğunu ya banka, ya da kredi kartıyla gerçekleştiriyor. Salı sabahı Akbank’ın üstüne kara bulut gibi çöken sistem arızası, marka müşterilerine de kâbusu yaşattı. Vatandaşlar, sosyal medyadaki siber saldırı haberlerini okuduğu anda strese kapılıp bankanın yolunu tuttu. Müşteri hizmetleri çağrılara cevap veremez oldu. Twitter’da Akbank, iki gün boyunca en çok konuşulanlar arasında ilk sıralarda yer aldı. Bireysel müşteriler ve şirketler iki gün boyunca ciddi nakit sıkıntısı çekti. Ürün satan ticari müşteriler, ücretlerin hesabında olup olmadığını anlayamadı, bireysel müşterilerden kimileri akaryakıt istasyonlarında mahsur kaldı, kimileri ise doldurdukları alışveriş sepetini geri iade etti. Soruna turizm beldelerinde yakalananlar ise sıkıntılı bir tatil süreci geçirdi.
39 SAATTE DÜZELTİLDİ
Birçok banka, şube müşterilerini azaltıp dijitale yatırım yaparak hem personel, kira, kâğıt vb. kalemlerde tasarruf sağlıyor, hem de işlemlerden çok daha düşük komisyonlar alarak müşteri sayısında ciddi oranlarda artış gerçekleştiriyor. Akbank, yaşadığı sistem arızasıyla ilgili ilk açıklamasında, bir siber saldırının söz konusu olmadığını, sıkıntının sistemsel bir arızadan kaynaklandığı söyledi. Yaşanan süreçte iletişim yollarını yeterli düzeyde kullanamayan Akbank’la ilgili yüz binin üzerinde tweet atıldı. Banka sistemlerinin yanında, iletişim faaliyetlerinin de çökmesi, Akbank’ın itibarına, yine Akbank’ın suikast düzenlemesi olarak yorumlandı.
Sorunun başlangıcının ardından geçen 39 saatin sonunda ATM’ler açıldı. Dün gece 01:57’de, bankadan rahatlatan şu açıklama geldi: Akbank mobil ve Akbank internetin devreye girmesiyle birlikte tüm hizmet kanallarımız açıldı. Mağduriyet yaşayan müşterilerimizden ve paydaşlarımızdan bir kez daha özür dileriz. Alınan önlemler ve müşterilere sunulan yeni imkânlarla ilgili Akbank.com’a gitmemizi istiyordu yapılan açıklamada. Öyle yaptık.
İşte Akbank’ın müşterilerine sunduğu çözüm odaklı maddeler:
- Ekstre ödemesi 06.07.2021 veya 07.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından 08.07.2021 tarihine ötelenecektir.
- Kredi taksit tarihi 06/07/2021 - 07/07/2021 olan bireysel kredilerde ödeme yapılamaması sebebiyle ilgili günler için işleyen gecikme faizi iade edilecektir.
- Kredi vadesi veya taksit tarihi 06.07.2021 - 07.07.2021 olan ticari krediler için ilgili günlerde faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
- Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili herhangi bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır. l Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir işlem yapmasına gerek bulunmamaktadır.
- 06.07.2021 - 12.07.2021 tarihi arasında tüm diğer banka ATM’lerinden Akbank Kart’ınızla yapacağınız para çekme ve yatırma, kredi kartı borç ödeme ve görüntüleme işlemlerinden ücret alınmayacak, alınan ücretler ise iade edilecektir.
- Şubelerimiz, 8-9 Temmuz 2021 tarihlerinde müşterilerimize öğle saatleri de dâhil olmak üzere 09.00-19.00 arasında kesintisiz hizmet verecektir.
Yaşanan aksaklık için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
ÖDENEMEYEN ÇEK, SENET VE KREDİLER…
AKBANK’TA yaşanan sistemsel arıza, sadece Akbank müşterilerini değil, Akbank müşterisi olmayan ticari müşterileri de olumsuz etkiledi. Ticari bir Akbank müşterisi, bir başka bankada bulunan takastaki çekini ödeyemedi. Henüz çek ve senet ödemelerini, bankanın sistemsel arızası nedeniyle ödeyemeyenler için bir açıklama yapılmadı.
Müşterisinden Akbank çeki alan bir şirketin, ilgili çekten gelecek parayla kendi çek, kredi veya senet ödemelerini yapacağını da düşündüğümüzde, çekin tahsil edilememesiyle birlikte, kendi ödemelerini yapamadığına dair sosyal medyada birçok paylaşım mevcut. Yaşanan bu sorunun ticari müşterilerin sicil kaydında olumsuz bir durum yaratıp yaratmayacağı şimdilik muamma.
