Akbank müşterileri, iki gündür hemen hiçbir bankacılık işlemini yapamadı ve isyanlarını sosyal medyadan dile getirdi. Akbank'ta sorun düzeldi mi, devam mı ediyor? müşteriler ve vatandaşlar tarafından merak ediliyor. Söz konusu arızadan internet ve mobil bankacılık kanalarının yanı sıra ATM işlemleri de etkilendi. Akbank sorunu hakkında beklenen açıklama geldi....
AKBANK DÜZELDİ Mİ, ATM'LER ÇALIŞIYOR MU?
Akbank'ın sistemlerinde dünden bu yana erişim sorunu yaşanıyordu. Bankadan gelen son dakika açıklamasıyla ATM'lerin yeniden hizmet vermeye başladığı bildirildi.
Bankanın sosyal medya hesabından yapılan açıklamada şu ifadeler yer aldı:
"ATM'lerimiz yeniden hizmet vermeye başladı. Kartlı işlemlerinizi, tüm ATM'lerimizden ve üye iş yerlerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca 12.07.2021 tarihine kadar tüm diğer banka ATM'lerinden Akbank Kart'ınızla yapacağınız para çekme ve yatırma, kredi kartı borç ödeme ve görüntüleme işlemlerinden diğer bankalar tarafından alınan ücretler iade edilecektir. Diğer kanallarımız kullanıma açıldıkça konuyla ilgili sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz."
Bilgilendirme pic.twitter.com/aX8bu0RmMe
— Akbank (@Akbank) July 7, 2021
SİBER SALDIRI İDDİASINI YALANLADI
Banka, bu tweet'ten birkaç saat sonra da siber saldırı iddialarını yalanlayarak "Bugün bankamız sistemlerinde yaşanan yavaşlama ve kesintilerin siber saldırı nedeniyle olduğuna dair kamuoyuna yansıyan haberler gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamızda hiçbir güvenlik sorunu bulunmamaktadır. Problemin giderilmesi için ilgili birimlerimiz çalışmaktadır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz" dedi.
Akbank'ın bu açıklamaları, müşterileri tatmin etmezken, bankacılık işlemleri aksayan sosyal medya kullanıcıları adeta tweet yağdırdı. #Akbank etiketi bugün de trending topic listesinin başlarında yer aldı. Atılan tweet sayısı 50 bini aştı.
Banka sistemsel arızayı saatlerdir gideremediği gibi iletişim faciası halinde adeta müşterilerini de yok saydı. Kredi kartı borçlarınızın ödemesini erteledik diyerek saatler sonra kısa bir bildirim yapan bankanın müşterilerine tutarlı ve itibarlı bir açıklama yapmaktan çekinmesi sosyal medyada iletişim faciası olarak değerlendirildi. Bankadan müşterilerinin güvenlik kaygılarını ve endişelerini azaltacak düzenli ve doyurucu bir açıklama yapılmaması bankanın müşterilerine karşı ‘ciddiyetsizliği’ olarak yorumlandı.
YASAL OTORİTELERDEN DE AÇIKLAMA BEKLENİYOR
Akbank müşterileri yetkililerden doğru dürüst bir açıklama beklerken sosyal medyada yasal otoritelerden de konuyla ilgili bir bildirimde bulunulması için çağrısı yapıldı. Üstelik Banka yönetimi ilk gün yaptığı açıklamayı neredeyse tekrarlarken yaşanan sorunun ne zaman sonlandırılacağını ya da yaşanan mağduriyetlerin kendisine olan borçlar hariç nasıl ortadan kalkacağına yönelik müşterilerine bir açıklama yapmadı. Bankaya borcunun bir gün ötelendiğini duyan müşterilerin, üçüncü taraf alacaklılara yapılamayan ödemelerin ya da fatura ödemelerinin aksaması ile ilgili mağduriyetlerin nasıl giderileceğini bilmiyor.
Bankanın çözülemeyen sorunu müşteriler tarafından farklı mecralarda kayda geçirildi. Müşteriler, internet ve mobil bankacılığında aldığı hatanın ekran görüntülerini paylaştı.İnternet hizmetlerindeki kesintileri ve şikayetleri rapor eden Downdetector isimli platformun grafiğinde de Akbank'ta yaşanan sorunun yoğunlaştığı saatler görüldü.
