Hergün milyonlarca insanın kullandığı mobil bankacılık uygulamalarından biri olan Akbank Mobil uygulamasına iki gündür erişim sağlanamıyor. İnternet bankacılığından işlemlerini banka işlemlerini yapan milyonlarca kişi, yaşanan bu sorunun biran önce çözülmesini bekliyor. Akbank mobil uygulamasının neden çalışmadığını araştıranlar için Akbank'tan son dakika açıklaması geldi.
Euromoney tarafından daha önce 'Dünyanın En İyi Dijital Bankası' seçilen Akbank'ta 24 saatten fazla süredir, kartla alışveriş dahil internet tabanlı hiçbir işlem yapılamıyor.
Bankanın müşteri hizmetleri numarası olan 444 2525 numaralı hattına uzun süre erişim sağlanamadı. Aramalardaki yoğunluk nedeniyle aranan numaranın sürekli meşgul çaldığı görüldü.
AKBANK MOBİL NEDEN ÇALIŞMIYOR?
Türkiye'nin önde gelen bankalarından biri olan Akbank'ın mobil uygulaması ve internet şubesi dün (6Haziran 2021 Salı günü) sabah saatlerinden itibaren erişim sağlanamadı. Banka müşterileri, internet tabanlı servislerin yanı sıra kredi kartlarıyla ve banka kartlarıyla da alışveriş yapamadı, işyerlerindeki pos cihazları çalışmadı.
Akbank'tan 6 Haziran 2021 Salı günü saat 12.51'de yapılan açıklamada, "Sistemlerimizde yavaşlama ve kesintiler yaşanmaktadır. İlgili birimlerimiz konuyla ilgili çalışmaktadır. Müşterilerimizin gösterdiği anlayış için teşekkür ederiz" ifadelerine yer verildi.
AKBANK ERİŞİM SORUNU NE ZAMAN DÜZELECEK?
7 Haziran 2021 saat 10.05'te yapılan açıklamada ise şu sözlere yer verildi:
"06.07.2021 tarihinde başlayan ve bankamız ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklanan kesintiler sürmektedir. Müşterilerimize hizmet verdiğimiz tüm kanallarımız bu sorundan etkilenmektedir. İlgili birimlerimiz ve teknoloji iş ortaklarımız çözüm için çalışmalarına devam etmektedir.
Durumun siber saldırıdan kaynaklandığına dair internet ve sosyal medyada yapılan paylaşımlar gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamız ve müşterilerimizin bilgi ve kayıtlarına ilişkin herhangi bir güvenlik problemi bulunmamaktadır, sorunun giderilmesini takiben işlemlerimiz devam edecektir.
Müşterilerimiz, bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız önlemlere akbank.com'dan ulaşabilirler.
Bu süre zarfında hizmetlerimizde yaşanan aksaklıklar için özür diliyoruz."
Mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız önlemler:
06.07.2021 tarihinde başlayan ve devam eden bankamız ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklanan kesintiler ile ilgili olarak;
* Ekstre ödemesi 06.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından bir gün ötelenmiştir.
* Kredi vadesi veya taksit tarihi 06.07.2021 olan ticari krediler ve tüketici kredileri için o gün faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
* Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili herhangi bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır.
* Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir işlem yapmasına gerek bulunmamaktadır.
Gelişmelere paralel olarak ilave önlemler alınacaktır.
Akbank'tan yapılan son dakila bilgisine göre, ilerleyen saatlerde kademeli sistemin açılacağı duyuruldu.
İşte Akbank'tan son yapılan açıklama....
